念願のダイソンのドライヤーを購入したものの、初期不良のため修理依頼をすることに。
実際の症状を振り返るとともに、修理依頼の方法をまとめました。
はっきり言ってダイソンのカスタマーサービスは「すばらしい」の一言に尽きます！
使用2日目にして赤ランプが点滅
電源を入れて使っていると急に停止することが何度もありました。
見ると赤いランプが点滅しているではないですか！
すぐさま取扱説明書を読むと、ダイソンお客様相談室（カスタマーサービス）へ連絡してくださいとのこと。
「まじかよ」と思いつつも後日連絡することに。
ダイソンお客様相談室（カスタマーサービス）に修理依頼
- ダイソンお客様相談室に電話
- 症状の確認
- 集荷日を相談して決める
- 当日渡す（交換対応の場合、引き渡しと同時に受け取り）
ざっくりこのとおりですが、より詳しく以下で説明していきます。
ダイソンお客様相談室に電話
- 氏名、電話番号を伝える（製品登録者の）
- 製品の症状を伝える
- 電話越しに実機を使って症状が出るか検証
- 製品の送り方、集荷日を決定
前提として、購入後はすみやかに製品登録を済ませておいてください。
購入日から2年間、ユーザーに過失のない故障は無償で保証してくれます。
症状の確認
電話越しに実機を使って症状の確認をすることがあるので、手元にドライヤーを置いておきましょう。
場合によってはこのチェックで直ることもあります。（単純にホコリが詰まっている場合など）
多くの場合は修理や交換が必要になるでしょう。
製品の集荷の相談へと移ります。
集荷日を相談して決める
- 集荷日時を決める
- 手元に箱があるか聞かれるので、梱包が面倒であれば『ない』と答える
- 返送が必要なアイテムを一式まとめておく
最短の集荷日を提案してくれますが、都合が良くない場合はこちらから都合のつく日を提案します。
製品を入れる箱があるか聞かれますが、梱包の手間が面倒なので『ない』と答えて大丈夫です。
本体の他にアタッチメントも送る必要がある場合は、それらもまとめて送ります。
当日渡す（交換対応の場合、引き渡しと同時に受け取り）
ヤマト運輸が集荷に来てくれます。
返送に必要なアイテムを渡して、箱に入れてもらいましょう。（自分で梱包した場合はダンボールを渡します。）
交換対応の場合はこの場で交換品を渡してくれます。
修理対応の場合は後日（72時間以内）に修理品が送られてきます。
修理対応だと思いきや、なんと新品フルスペックの商品とその場で交換に！
我が家の場合はドライヤー本体だけ送るように言われ、手持ちのダンボールに入れてヤマト運輸さんに渡しました。
が！！
なんと交換で受け取った荷物は本体だけにしてはデカイ、、、
（なんか見覚えのある大きさ）
早速開封してみると、なんと本体、アタッチメント、収納バッグが全て揃ったまるっきりの新品が！
余ったアタッチメントはメルカリで売却を考えてます。
収納バッグはドライヤー以外にも入れられそうなので電子機器なんかの持ち運びに使おうかなと！
ってか、むしろ修理対応で一時預かりになると思ってました
ダイソンドライヤーの本領発揮！原因は意外な箇所の故障でした
お風呂上がりに使ってみると、、、
熱い風がでてくるゥゥゥ！！！（レゲエ砂浜big wave！！）
「ダイソンはぬるめの温度の強風で乾かすから髪に優しいんだな」
と思ってましたが、普通にヒーター部分の故障でした(´^ω^｀)ﾌﾞﾌｫwww
初期不良だとそれが異常なのか、はたまた本当にそういう仕様なのかがわかりませんよね。
赤ランプ点滅したらノータイムでカスタマーサービスに電話しましょう。
ダイソンのカスタマーサービスは神
以前掃除機も修理に出した事があったのですが、ほんとうに対応が早いです。
集荷に来てくれますし、梱包すら必要ありません。
購入してから2年間、自然故障なら無償でほぼ新品になって帰ってきます。
商品価格を考えるとたしかに高い買い物ですが、それ以上の安心感があります。
最強スペックのアイテムと、神レベルのアフターサービス。
あなたもダイソンデビューしませんか？
